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西安某大型汽車部件有限公司位于西安國家經濟技術開發區，是一家主要從事橡膠，金屬制品的生產加工、銷售一體的現代化高新技企業。

公司主要從事銷售煤礦安全生產監測監控系統、煤礦視頻監控系統、人員考勤管理定位系統、瓦斯抽放計量監測系統、煤礦帶式輸送機保護裝置、煤礦廣播系統、煤礦程控調度系統、煤礦自動噴霧降塵系統、礦用傳感器及礦用安全檢測儀器等系列產品銷售。

設備用于自動化生產線提供氣動系統動力氣體，從2010年采購至今空壓機沒有系統性維護，運行工況較差沒有及時改進，導致空壓機近期出現壓力不足，加卸載壓力異常，整條生產線停產。

客戶與我辦取得聯系，再了解到客戶空壓機型號，現場情況，空壓機狀況后，分析空壓機故障情況，工程師第一時間到達客戶現場進行拜訪和現場檢查，現在了解到空壓機2年多沒有保養和維護，之前是與中間商進行合作，因為客戶不太了解空壓機所以使用要求和日常點檢項不懂，設備運行中出現高溫，內壓升高，產氣壓力不足。卸載時出現壓力異常和進氣閥關閉不嚴的情況。

通過我辦及時現場售后服務，對空壓機運行工況的評估和合理化改善建議，故障原因的檢查和維修，空壓機回復正常運行，保證了產線的生產進度。

客戶與我們第一次合作，對我們的技術能力和配件價格沒有很多了解，為了讓客戶能夠放心，也能夠全心全意幫助客戶處理問題，維修故障，工程師在現場將空壓機實際情況和故障情況，并耐心的詳述導致故障產生的原因講解給客戶，并與客戶說明故障處理方法，客戶對我辦的售后服務的及時性表示認可，而且對我們的售后服務技術給予肯定，耐心的工作態度客戶也非常滿意。